Donderdag 1 maart 2012
Bel in plaats van e-mail of post, zeker bij reminders in lopende dossiers. Maak een dossiernotitie van het gesprek en als het echt spannend was, stuur je die notitie (besprekingsverslag) ook nog even naar de cliënt en diens adviseur(s). Voordeel van bellen is dat het in de regel weinig tijd kost en als het veel tijd kost, is het meestal een nuttig gesprek. Er viel blijkbaar meer te bespreken dan de reminder. Bijna altijd haal je meer uit een (telefoon)gesprek dan uit een e-mail of brief. Leer dit ook aan jouw medewerkers.