The Circle of Trust

In het FD staat een ARTIKEL dat men te veel betaalt voor zijn notaris. Maak inzichtelijk wat je doet en maak onderscheid tussen commodities en tussen maatwerk.

Wist je dat prijs op de laatste plaats komt als motivatie om cliënt te worden? Eerst komt vertrouwen, dan kwaliteit (in de perceptie van de cliënt), dan service en dan keuze (gevoel van controle). Pas daarna komt de prijs.

Zorg dat jij de expert bent, dat draagt bij aan het vertrouwen. Ken jij de theorie achter The Circle of Trust (in Nederlands: De vertrouwenscirkel)?

Hoe wordt een vreemde jouw cliënt?

Zorg dat hij jou aardig vindt.
Zorg dat hij jou gaat vertrouwen.
Dan kan hij jouw cliënt worden.
Zorg voor overdelivery en wowfactor, dan kan hij jouw ambassadeur worden.
Is hij jouw ambassadeur, dan zorgt hij ervoor dat vreemden jou aardig gaan vinden. Enzovoorts

NB:

Vertrouwen moet je zelf winnen.
In de circle of trust staat nergens het euroteken (€): de prijs is nagenoeg irrelevant.